DROIT DE RÉTRACTATION – DOG MOM

1. Votre droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre commande sans justification dans les 14 jours suivant la réception.

Ce droit s’applique aux achats effectués à distance par les consommateurs, conformément à la législation belge et européenne.

Le délai de 14 jours calendrier commence le lendemain du jour où vous, ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession de votre commande.

Vous n’avez pas à justifier votre décision et aucune pénalité ne peut vous être imposée.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• Compléter le formulaire de rétractation disponible sur cette page.
• Envoyer un e-mail à dogmomtoilettage@hotmail.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.
• Envoyer une demande écrite à l’adresse suivante :

DOG MOM – De Coninck Yael
Rue de Bruxelles 48
1480 Tubize
Belgique

Votre demande doit être communiquée avant l’expiration du délai légal de 14 jours.

3. Retour des produits

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours calendrier supplémentaires pour renvoyer les produits.

Adresse de retour :

DOG MOM – De Coninck Yael
Rue de Bruxelles 48
1480 Tubize
Belgique

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire ou erreur imputable à DOG MOM.

Les produits doivent être manipulés avec soin. Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation excessive.

4. Remboursement

Après réception de votre demande de rétractation, DOG MOM procède au remboursement dans les conditions légales.

Le remboursement comprend :

• Le prix des produits retournés.
• Les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

DOG MOM peut attendre la réception des produits retournés ou la réception d’une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits prévus par la législation, notamment :

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après livraison.
• Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Ces exceptions ne s’appliquent que lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale.

Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez DOG MOM à l’adresse suivante :

dogmomtoilettage@hotmail.com

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution conformément à vos droits légaux.